客服周报要让产品和研发看见重复问题，而不是看见一句“客户还比较满意”。写量、写超时、写同一问题出现了几次。
给客服负责人用。客户电话、订单号和聊天原文不要贴进周报，用问题类型代替。
这张表怎么填
| 栏目 | 口径 | 示例 |
|---|---|---|
| 量 | 新开和已关 | 新开 86，已关 79，余 14 |
| 超时 | 超过承诺时效的条数 | 超时 6 条，都在晚间 |
| 重复 | 同一问题的次数 | 导出打不开 9 次 |
| 要别人改 | 产品或研发的具体点 | 空表格打不开，已提给研发 |
弱稿和能转发的差别
| 先不要这样写 | 改成这样 |
|---|---|
| 本周咨询较多，同事响应及时，客户总体满意。 | 余下 14 条未关。超时 6 条在晚间。导出打不开重复了 9 次，需要研发改，不是话术问题。 |
发给数字员工的一段话
打开免费微工具或登录后的数字员工，把下面这段贴进去，再补上你自己的事实。生成结果仍是草稿。
请写客服周报。写新开、已关、剩余、超时条数、重复最多的问题、需要别的岗位改的点。不要写总体满意。事实如下：
建议步骤
- 选这一份 确认读者是谁，不要把两种岗位写进同一段。
- 先填表 按上表把事实写成短句。没有的格子标成待补。
- 再生成 用上面那段话加上你的事实。不要让草稿补一个看起来像真的数字。
- 你来改 对照草稿验收检查人名、日期、金额和已经答应的事，再转发。
常见问题
好评要不要写？
可以附一条具体被感谢的事。不能用好评代替还没关掉的工单。
聊天记录贴进去吗？
不贴。写成问题类型、次数和希望谁改。