人工智能试点要写到哪一个班组，才不会一上线就铺到全体人员

试点两个字在会上很好听，落到单上却常常变成全体人员一起上。范围不写到班组和班次，第一天就会有别的班把单子送进来，入口一开就收不回去。方案里要写明是哪一个班组、哪一个班次、哪些单号段进试点，其他班的单子从哪一栏退回。这几格空着，就先不要开账号。

试点要写到班组和班次，不写全体人员

试点范围我要求写在范围表的班组栏和班次栏，例如售后一组、早班，而不是客服全体或先在部门里试试。写到全体，上线当天中班和晚班的工单会一起涌进新入口，早班班长看不过来，也没法把别人的班拦在外面。我核对范围表时，这两栏必须是具体的组名和班次名，写相关人员的退回去改。改不清，账号就只发给早班文员，不发给其他班。

班组栏还要写到能找到班长岗位的那一格。售后一组早班的班长是谁，写在范围表的责任岗位栏。只写组名，交接那天会找不到谁认这一批单。我让班长在范围表上签字，表示这一班的售后工单按新入口走，其他班不走。签字之前，方案状态保持在未试点。未试点可以继续改纸，不要先开全体账号，也不要先改全体的工单界面。

单号也要收窄。不是这一班的所有历史单都进试点，只进范围表写明的当天新建工单。我在范围表加一栏：纳入的单据为早班当天新建的售后工单，班次栏等于早班。历史未结单先留在旧入口，由原班次继续办。不写这一栏，上线第一天大家会把积压单全部倒进新入口，试点立刻变成全体在途的售后工单。

只有这一班的单子能进试点入口

入口只给早班文员开。售后工单上的受理班次栏若不是早班，新入口应拒绝保存，或保存后落在退回原因栏。我要求方案把拒绝条件写成一句：受理班次栏不等于早班的，不得进入试点队列。这句话要印在操作说明的第一行，不要只放在培训口播里。口播过了，中班文员仍会用别人的账号把单子送进来，班次栏却写成早班。

早班文员的账号不要借给其他班。我在账号清单上写：账号对应售后一组早班，不得跨班使用，班长每天核对登录人和工单上的班次栏是否一致。对不上的，当天的单退回原班次，不计入试点。没有这一条，范围表写得再窄，实际仍是全体在用。核对时班长看当天售后工单的受理人栏和班次栏就够，不必另做一套说法。

试点队列单独放，不和全体队列混在同一栏。工单上用是否试点栏勾选，只有早班班长能改这一栏。其他岗位把是否试点栏改成是的，要退回并写明原因。我做过一版没有这道限制的方案，晚班为了少填几格，把旧单勾进试点，第二天早班的对照表里一半不是自己的单。对照因此失真，试点结论没法看。

其他班的单子从哪一栏退回要先写好

其他班送错入口时，退回要有栏可写。我要求售后工单上有退回原因栏和退回班次栏，由早班班长填写，例如非本班次、退回中班。退回后单子回到原班次的旧入口，不留在试点队列。只在口头上说让他们拿回去，纸上没有退回原因栏，这张单仍会显示在试点里。验收时分不清哪些是真试点、哪些是误入的工单。

退回不是责备，方案里写清楚路径就行。中班文员看到退回原因栏，按原流程继续办，不必改自己的旧单格式。我在说明里写：试点期间，非早班工单仍走原入口，原入口的栏位不变。这样其他班不会因为一处试点被迫改全部填法。被迫一起改，范围就从售后一组早班扩成全体人员了。

若业务方坚持先让全体看看，我仍把是否试点栏的默认值写成否，只有范围表上的早班能改成是。默认打开，等于没有试点。评审时我只问两格：默认值是不是否，谁有权改成是。答不出，本周不开入口。全体看看可以开会演示，不要把演示账号发到每个班的文员手里，也不要让中班去填早班的受理班次栏。

试点对照只看这一班当天的记录

试点进行中，对照只抽售后一组早班当天的工单。看受理班次栏、是否试点栏、处理结果栏。其他班的单即使被误勾进来，也先按退回处理，不放进对照样本。我在对照表头写明：样本仅限范围表所写班组和班次，抽到班次不符的行整行剔除。不剔除的话，试点看起来单很多，其实是全体的售后工单混在里面。

班长每天下班前在试点日志上签一行：本日试点单已与工单受理班次栏核对，不符的已填退回原因栏。这行要有班长岗位，不要只写已核对四个字。我复查时按日志去抽当天的售后工单，看是否试点栏和退回原因栏是否对得上。日志有签字、工单上没栏，仍算没核对。栏比口头回忆可靠。

试点要结束或要扩大到下一班，先改范围表，再开账号。扩大到中班，就在班组栏、班次栏另起一行，中班班长另行签字，不沿用早班的签字。我要求方案写：未改范围表、未有该班班长签字的，不得打开该班入口。跳过这步直接加账号，上线的就不再是试点，而是全体人员。纸上的班次还停在早班时，账号就停在早班。

你下次划试点时，先写明是哪一个班组的哪一班，不要写成全体人员。