人工智能产品名叫助手，不能当成用法就是助手。名叫陪伴，也不能当成没有人拿它办事。高使用的人会把陪伴产品当写东西的工具，也会把办事产品当情绪上的倾听者。人可以一边很依赖，一边坚持说它不是真人。用法要按对话里实际发生的记。只按产品名归档，倾诉和任务会进错栏，核对和敏感信息都会漏。

人工智能用法痛点在品牌名盖住了真实对话

品牌是给你内部对齐用的。用户不按品牌生活。办事时顺手说了自己的困境，倾听时顺手让它改一封信，在同一条对话里来回切换。切换很滑，因为两边用的是同一张嘴：都像在回应你，都记得上文。你若只在助手产品上设核对，陪伴产品上的任务输出就没有核对。你若只在陪伴产品上设倾诉边界，助手产品里的倾诉就没有边界。

随叫随到和不会烦，不是小事。人会把不愿告诉同事的话放在这里，因为这里不评价、不下班。这提高了使用，也降低了核对：你不太会去质疑一个刚刚接住你的对象。核对停掉的时候，正是内容更敏感的时候。敏感内容按产品名叫助手就当普通任务，是分类错误。

依赖和否认会同时出现。人说这只是工具，记录里却是每天的情绪对话，关掉会难受。制度若只听那句只是工具，就看不到依赖。看不到依赖，就没有退出、没有使用时长、没有倾诉内容的保留规则。规则要看行为，不看自我描述。

人工智能用法验收五步：按对话类型分栏、名字不决定栏、倾诉按敏感信息、陪伴场景单独设核对、否认依赖不算没有依赖

1. 抽样对话分成任务、倾诉、混合。产品名不得代替这三栏。
2. 任务栏才沿用任务核对。倾诉栏按敏感信息：更短的保留、更少的人能看。
3. 混合对话整段按更严的那一栏，不许只切出看起来像任务的句子。
4. 陪伴场景即使品牌不是助手，输出若会被拿去办事，仍要核对。
5. 用户说只是工具，同时出现每日情绪对话或关闭不适，记为有依赖。口头否认不覆盖行为。

上表里，使用账只在最后一行成立。品牌名不出现在判定列。

人工智能现场怎么抽这三栏

每周从各产品抽对话，不按产品名预先归类。归类看内容：有没有情绪披露，有没有会被别人看到的成品。我们见过助手产品的抽查全是任务准确率，倾诉段被跳过，因为看起来不像工单。那些段里有健康和家庭，保留期却和工单一样长，看的人也一样多。

关闭不适要有一个问法，不要只问你觉得它是不是人。是不是人的回答常常是否，不适仍然在。问关掉一周会怎样。会难受，就记依赖，并给出可执行的减用，而不是再强调它不是人。

混合对话若被自动切成任务句去训练或去质检，切分作废。作废的切分停用，整段按倾诉保留规则处理，直到有人证明切出来的句子不含披露。证明不了，就不切。

人工智能常见翻车是用定位文档代替抽样

定位文档写我们是助手，不是陪伴。文档不改变对话。抽样若和文档冲突，以抽样为准，并改文档。不改文档却继续用旧定位培训客服，培训作废。

另一类翻车是只在出了隐私事故之后把倾诉单列。单列要在事故前就有。事故前没有的，补上的规则只管之后。之前的对话按当时没有栏来复查，该缩短保留的缩短，该限制查看的限制。

复查名单若仍按产品名过滤，只复查陪伴产品，助手产品里的倾诉继续漏。过滤条件改成内容标记，不用产品名。用产品名过滤的复查，视为没复查。没复查的周，倾诉栏保持未建，不得对外说使用类型已经分清。分清两个字要等内容抽样做完才能用，用产品名交差的周继续算没分清。连续两周没分清，助手和陪伴的定位文档都暂停使用，暂停到抽样按内容分完栏为止。分完之前旧文档作废，不得拿来培训新人。

结论：人工智能的用法看对话，不看产品名叫什么

助手里会有倾诉。陪伴里会有任务。依赖和口头否认可以同时为真。三栏分开，敏感和核对才不会进错地方。

你下次说用户只是把它当工具，先抽对话里有没有倾诉、有没有拿去办事的成品。两格空着，先不要按产品名归档。

本文侧重全链路风控方法论。落地时请用自身业务单据做回放验证，不要把示例阈值直接当生产策略。 相关：风控体检 · 方案资源