人工智能这份方案上线的第一周，只盯住三件还能够退回的事

上线第一周最容易把还不能退回的事和能够退回的事混在同一张清单里。混在一起之后，出了问题也只能继续往下走，因为没有人准备过退回的步骤。这一周先只盯三件：改错了还能回到上一版的事项。每一件写明谁来退、退到哪一版、退完记在哪一栏。三件之外的，先不要放进这一周的核对。

第一周的清单只留还能退回的三件

上线清单如果又长又全，第一周的核对会变成把所有事项点一遍，哪一件出了问题都来不及退。开工前从清单里挑出三件：改错了还能回到上一版、上一栏或上一句的事项。挑的时候问一句，这件事如果今晚要退回去，步骤是不是已经写在纸上。步骤还只在某个人嘴里，这一件就先不要放进这一周。

三件要各自写清单号、涉及的单据和栏位，以及这一周由谁盯。三件之间不要互相代替。盯分类的人不能被叫去同时盯对外发送，除非方案里写了同一个人兼两件，并且写明忙不过来时哪一件先退。兼的时候仍算两件，不要并成一件笼统的上线观察。笼统的观察没有栏位，退的时候不知道退哪一格。

没被挑中的事项不是被取消，是这一周不纳入每天的核对。它们可以继续按原流程由人处理，只是不接入还没准备好退回的那一步。方案里把这些事项列在旁边，标明这一周仍由原岗位办理。这样别人不会以为没写名字的事项已经自动交给新方案。自动交出去又退不回的，第一周最容易留下对不上的正式记录。

退回要写清回到哪一版和谁来按

每一件能退回，都要写到具体的版本或具体的栏，而不是写可以恢复。版本用编号或日期来认，不用最新两个字来认。最新会随着下一次改动变掉，退的人会不知道该回到哪一版。编号写在同一行：从哪一版退回，退回之后对外显示的是哪一版。两格都空着，就还不能算这件事能够退回。

谁来按退回，要写岗位。技术岗位负责把那一步停住或切回旧版，业务岗位负责判断这一件现在该不该退。两个人可以是同一岗，但方案里仍然把两件事分开写。只写技术岗位，业务上还没确认的内容会被一起退掉或一起留下。只写业务岗位，没有人知道按哪一个操作才算退完。操作没有名字的，先补操作说明再上线。

退回完成后在核对栏写一行：哪一件、从哪一版回到哪一版、谁按的、哪一张单先被退回。没有这行，第二天会有人再做一遍，或者以为已经退了其实还停在半路。半路的状态单独标出来，不要和已经退完的放在同一栏里打同一个勾。同一个勾会把没退完的单送进已经核对的那一叠。

不能退回的事不要放进这一周

有些事一旦写进正式单据或已经送到外部，当天退不回来。这类事第一周不要接上自动处理。方案里把它们标成这一周仍由人写、人发。人写人发的那一栏，保留原来的核对，不要因为旁边有了新方案就停掉。原来的核对一停，退不回的那一步就既没有新记录，也没有旧记录。

如果业务坚持某一件不能退回的事也要在第一周试，就先把试的范围缩到不会出去的副本上。副本写明不是正式件，不进入归档。副本上的结果只用来看退回步骤通不通，不用来证明这件事已经可以上正式单。正式单仍走原来的人。有人把副本的句子抄进正式单，要在记录里记成越出范围，并退回原岗位重写。

第一周结束时，回头看这三件是不是真的退过至少一次，或者按写好的步骤空跑过一次。从来没走过的退回步骤，不要在周记上写成已经具备退回条件。写成待演练，并写上下一周由谁演练。待演练的事项，下一周仍不要扩大到不能退回的那一类。扩大之前先把演练的单号补进同一份记录。

每天收工只对着这三件写核对

收工记录不要写成今天总体正常。按三件各写一行：今天有没有改动、改动是否还在可退回的范围、有没有人按过退回、退回栏是否已填。没发生的那一件也写一行未发生。空着不写，第二天无法区分是没发生还是没人看。没人看和未发生，在下周追溯时处理完全不同，不能靠猜。

异常只记和这三件有关的。其他渠道来的抱怨另页登记，不塞进这三行里。塞进来之后，收工记录会变得什么都有，退回步骤反而找不到。另页的事项若确实属于不能退回的那一类，转给原岗位，不在这一周临时加进清单。临时加进又没有退回步骤的，当天就要再拿下来，不要留到周末一起说。

一周结束把这些天的行留在同一份记录里，不要每天换一份新表。换表之后，退回是从哪一版开始的会散在多处。同一份记录上能顺着日期看到某一件是在哪一天退的、退完有没有再开。评审时只带这份记录和当初挑出的三件，不带一整本功能说明。功能说明回答不了今晚能不能退回去。

你下次上线第一周，先核对那三件是不是都写了退回步骤，有一件没写就先从这一周的清单里拿下来。