业务问题还没写成一句能核对的话，人工智能方案先不要铺开

很多方案在会上能讲圆，一到铺开就各做各的。缺的不是模型叫什么，而是一句能拿单据去对的话还没落纸。这句话要写出做事的岗位、被改的那张单、被看的那一栏，以及错了由谁在当天改回来。这句是空的或写成待补时，界面、账号和排期都先不要铺开。铺开再补，后面每加一项都会对不上同一张单。

一句能核对的话要落到哪张单的哪一栏

值班文员每天填的是咨询分拣单，不是会上的口号。能核对的那一句要写成：值班文员把本次咨询填进问题类别栏，类别填错时，当班班组长在改回人栏写上自己的岗位，并在当天把类别改回。句子里没有分拣单、没有类别栏、没有改回的人，验收时就没有同一处可看。我核对过一版方案，目标只写分得更清楚，业务主办看备注栏，班组长看类别栏，两栏对不上，谁也说不清这句到底约束哪一格。

这句写在方案正文开头，不要放进没人打开的附件。后面谁想加一个筛选按钮、一张汇总表或一条提醒，都先读这句还指着问题类别栏和改回人栏。读完对不上，就先改这句话，再改功能。我见过按钮先做出来、句子后补的情况，补上去的句子已经换成了另一张单，原来的咨询分拣单没人再对。一句对不上单据，后面每加一项都会变成另一件事。

写的时候避开没法对栏的说法。能对的是类别、栏位、当天、改回的岗位。业务方暂时说不清类别从哪张旧单继承，就把这一格写成待补，写上由业务主办去补，不要替他们编一个听起来完整的目标。待补至少说明还没定。编出来的句子会让排期的人以为咨询分拣单上类别栏的口径已经有人认了。

没参会的人拿单对不上就先不要铺开

我把方案交给一位没参会的记账员，只给她当天的咨询分拣单，不给会议记录。她要能按单号找到问题类别栏，并说出填错时该找当班班组长去改改回人栏。她找不到这一栏，或找到了却不知道改回人是谁，这句话就还不能用来铺开。会上点头不算数，算数的是一个外人拿着咨询分拣单能对上栏位。

对的时候只抽当天已经提交的咨询分拣单，不抽为了讲解做的样例。样例的类别栏往往是满的，真实单子里常有空栏和手写备注。空栏怎么处理要写进那句话的旁边：空着就退回值班文员，不进入后面的步骤。没写这一句，铺开之后空栏会被当成已经分好，班组长只能在事后的改回人栏里补洞。

若没参会的人能对上类别栏，但对不上重复咨询怎么判定，就把判定也写成可看的栏，不要留在口头。例如在咨询分拣单上设是否重复栏，由值班文员勾选，班组长只复核勾错的行。没有这一栏，每个人对重复的理解不一样，铺到第二个班就会吵起来。判定写不出栏位，范围就先停在这一个班，不要先把功能铺出去。

一句里叠了两件事就先拆开再谈范围

一句话里如果又要改类别、又要改回复口径，多半是两件事叠在一起。叠在一起的句子，验收时只能算过了一半。我拆过一次：前半句留在咨询分拣单的问题类别栏，后半句改到回复记录的话术编号栏，各自写清填写人和改回人。拆开之后，每一句仍然要有岗位和单据。拆不开的那半句先留在待补，不要为了凑完整硬写成已经定稿。

拆的时候看动作落在哪张单。值班文员能改的是咨询分拣单，客服专员能改的是回复记录，两个人的栏不要写进同一句。写进同一句，出错时会找不到该停在哪一张单上。我要求方案维护人在句子下面注一行：本句只约束咨询分拣单的类别栏，不约束回复记录的话术编号栏。注不上这一行，就说明这句还是混的，先不要按这句去排两个岗位的工作。

有人会觉得拆开之后句子变多，铺开更慢。慢的是纸面，快的是后面少返工。两句都对待补的，可以只先补类别那一句，回复那一句继续待补。只铺已经能对上栏的那一句。我在评审时把指不回开头句子的功能从当周清单上拿下来，包括一个谁也说不清属于哪张单的提醒。拿下来不是取消业务，是避免把没定的事做成界面。

句子还是待补时界面和账号先不要发

问题句还是待补，方案状态就保持未开工。未开工的意思是：不发值班文员的新账号，不改咨询分拣单的录入界面，不把班组长的改回人栏做成必填。这些动作一旦先做，大家会以为目标已经定了，待补就再也没人补。我见过界面改完两周，开头那句仍是空白，验收时只能对着按钮讲，对不上当天的咨询分拣单。

待补后面要写谁去补、补在哪一天之前。例如业务主办在本周四前补上问题类别栏的可选值，并在类别说明页签字。过了这一天仍是待补，就不要把方案改成进行中。进行中应该表示那句已经有人认，咨询分拣单和改回人栏都对得上。日期写在句子旁边，下一次评审对着日期看，不对着记忆看。

排期表上的每一项都要能指回这句。指不回去的项先拿下来。业务主办若说先把汇总做出来再补句子，我的做法是汇总先不做，因为汇总看的栏还没定。先做的只会变成另一套数。账号、界面、提醒、汇总，都排在句子落纸并且没参会的人拿咨询分拣单试对通过之后。在这之前，方案可以讨论，不要铺开。

你下次铺方案之前，先把那句能对上单据的话补全，空着就不要往下排界面。