人工智能这份方案验收时对着当天记录看，不要只看现场演示

现场演示走通一轮，不代表当天的业务记录也对得上。验收时先抽当天已经发生的单据，按单号去对结果栏，再决定要不要看演示。演示用的往往是事先挑过的几张单，和当班文员手里的流水不是同一套。记录对不上，演示再顺，这一项也保持未验收。

验收先抽当天记录，演示放在后面

验收当天我先不看讲解人的屏幕，先向当班文员要已经提交的售后处理记录。按记录上的单号，逐张看处理结果栏、处理人栏、提交时间栏。这三栏对得上方案里写的核对句，才有资格谈演示。我经手过一次验收，演示走了很顺，会后一翻当天记录，结果栏有一半还空着。空栏在演示里没有出现，因为演示用的是预先填满的几张单。

当天记录指的是验收日当班已经发生的单据，不是上周准备的样例，也不是讲解人自己新建的测试单。方案里写明：验收样本取当天班次栏等于当班、状态栏为已提交的处理记录。状态还是草稿的，不进样本，也不要为了凑演示临时提交。临时提交会把验收做成一场表演，班后没人认这些售后处理记录。

记录先由当班文员导出或打印，验收人在场看着单号。不要只收讲解人事先筛过的一份。我要求验收表的第一行写：样本来源为当班文员当场提供的处理记录，讲解人不得替换样本。替换过一次，结果栏就会只剩下好看的行。当场提供做不到，例如记录当天取不出来，这项验收改期，不要改用演示稿顶上。

演示用的单和当班流水不是同一套

演示环境里的单号往往对不上生产记录里的单号。我在验收表上单列一栏：演示单号，另一栏：当天记录单号。两栏对不上的，演示只作讲解，不作为通过依据。讲解人说这张演示单就代表当天某张单，我要求他指出当天售后处理记录里的同一单号。指不出，这张演示单从验收样本里拿掉。

演示时常见的做法是挑三张栏位齐全的单走一遍流程。栏位齐全不等于当班都这样。我会在当天记录里专门看空栏、退回栏、改回人栏。这些行演示通常不会打开。验收句子要写成：空栏和退回栏的行也要能按方案说清下一步去哪一岗。说不清，演示即使走完，这项仍未验收。好看的三张单不能代表当天的流水。

当班文员和讲解人不是同一个人时，以当班文员手里的售后处理记录为准。讲解人负责把方案里的核对句讲清楚，文员负责指出这些句子落在哪一栏。两人说法不一致，先改方案或先改操作，不在验收当场选一个好听的。我把这个规则写在验收表页眉：记录与演示冲突时，以当天记录为准，演示不作数。

验收表每一行都要指回某张单的某一栏

验收表不要写成功能清单打勾，要写成单号加栏位。每一行至少有：单号、所看的栏、方案要求的填法、当天实际填法、是否对上。我做过一版只有通过和不通过两列的表，会后没人说得清哪张售后处理记录的哪一栏没过。补救的办法是退回重填，把栏位补上再签。没有栏位的验收表，等于只看了演示。

对不上的行要写原因，原因也要落到栏。例如处理结果栏为空，退回当班文员补填后再验；处理人栏写成了班组而不是岗位，退回改成岗位名称。原因写成效果不好或还要再调，没有栏位，就无法改。我要求原因栏必须引用一个栏名。引用不出栏名的意见，先不进入验收结论，退回提意见的人改写。

验收人自己不要只坐在演示座位上。我的做法是拿着验收表坐到当班文员旁边，让文员按单号打开售后处理记录，验收人对照方案里的句子看栏。讲解人可以在旁边回答栏位为什么这样设计，但不能替文员翻到另一张准备好的单。文员找不到方案里写的那一栏，说明方案和记录还没接上，这项先停。

演示顺但记录对不上就保持未验收

演示全部走通、当天记录对不上，结论写未验收，不要写部分通过。部分通过很容易被理解成可以铺开。我在结论栏只用两档：未验收、已验收。已验收必须是抽到的当天记录都能指回方案要求的栏，并且空栏、退回栏也有明确去向。做不到就保持未验收，演示材料附在后面作参考，不进结论栏。

未验收之后改的是记录对不上的那一栏，不是再排一场更顺的演示。当班文员把空的处理结果栏补上规则，班长在改回人栏签字，然后再约一次只看记录的核对。第二次仍可以看演示，但顺序不变：先记录，后演示。我把这个顺序写进验收说明的第一行，避免下一次又从屏幕上的样例开始。

验收签字的人要是看过记录的人。只看演示的讲解人可以签字证明演示做过，但不能单独把结论栏签成已验收。我要求结论栏由验收人和当班班长一起签，班长确认这些单号属于当天本班的售后处理记录。班长不认这些单号，验收就停。这样写，是为了防止一场脱离当天单据的演示把方案送过关。

你下次验收时，先翻当天的业务记录，演示放在记录对上之后。