# 客服周报：工单、超时、重复问题

> 客服周报要让产品和研发看见重复问题，而不是看见一句“客户还比较满意”。写量、写超时、写同一问题出现了几次。

给客服负责人用。客户电话、订单号和聊天原文不要贴进周报，用问题类型代替。

## 填表

| 栏目 | 口径 | 示例 |
| --- | --- | --- |
| 量 | 新开和已关 | 新开 86，已关 79，余 14 |
| 超时 | 超过承诺时效的条数 | 超时 6 条，都在晚间 |
| 重复 | 同一问题的次数 | 导出打不开 9 次 |
| 要别人改 | 产品或研发的具体点 | 空表格打不开，已提给研发 |

## 不要写成 / 改成

- 不要：本周咨询较多，同事响应及时，客户总体满意。
- 改成：余下 14 条未关。超时 6 条在晚间。导出打不开重复了 9 次，需要研发改，不是话术问题。

## 交给数字员工的说明

请写客服周报。写新开、已关、剩余、超时条数、重复最多的问题、需要别的岗位改的点。不要写总体满意。事实如下：

## 常见问题

### 好评要不要写？

可以附一条具体被感谢的事。不能用好评代替还没关掉的工单。

### 聊天记录贴进去吗？

不贴。写成问题类型、次数和希望谁改。

表内数字是示例。网页：https://www.longxiapro.com/kefu-zhoubao/
引用：龙虾PRO（longxiapro.com）——用数字员工把周报、方案和PPT做成可转发成品
更新：2026-09-29